一、目的（de）：
保（bǎo）持物业小区环境整洁、清（qīng）新、幽雅。
二（èr）、范围（wéi）：
适用于物业小区的保洁（jié）工作。
三、职责：
1、环境事务组保洁专 业经理（lǐ）负责（zé）物（wù）业小区整体保洁（jié）工作的统筹、布署及督查。2、保洁班长（zhǎng）负责物业小区保洁工作的组（zǔ）织实施及日常巡查。3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作（zuò）。
四、程序：
（一）楼道的清洁（jié）
1、每日依从高层到底层（céng）的顺序，用扫（sǎo）帚将楼道内（nèi）的脏物打扫干净，打扫时（shí）动（dòng）作（zuò）要轻（qīng），以免（miǎn）起尘土。2、打扫完后，用半（bàn）湿拖布（bù）按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用（yòng）清水（shuǐ）冲洗（xǐ）干净后方可再次用来拖地。3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一（yī）遍（biàn），应无污迹、无尘（chén）土。4、清洁（jié）楼道时要注（zhù）意避（bì）让（ràng）客户，以（yǐ）免将污（wū）水溅到客（kè）户（hù）身上。5、做到墙面无污迹、无（wú）蜘蛛网，楼道窗台无尘（chén）土，玻（bō）璃明亮，保持楼道灯（dēng）罩及开（kāi）关面板的清洁。6、在（zài）清扫楼（lóu）道的同（tóng）时，对楼道照明灯进行检查（chá），发现损坏（huài）或不（bú）亮及时报（bào）修。7、每日擦（cā）拭消防箱、灭火器，保持（chí）箱内（nèi）外干（gàn）净无尘土。
（二）道路的清洁
1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻 底清扫。2、清扫时力度要（yào）适（shì）当，以免暴（bào）起尘土并注意（yì）避让行人，巡（xún）查时捡拾石子（zǐ）和（hé）脏弃（qì）物。3、路面（miàn）应随 时保持（chí）干净（jìng），做到无烟（yān）头、纸屑、杂物、垃圾及痰印（yìn）污迹。4、路面有积（jī）水（shuǐ）或（huò）积雪时（shí）要及时（shí）清理。
物业保洁操作规程（一（yī））
一（yī）、小区（qū）地面清洁操作规程
1、配备（bèi）人员：地面（miàn）每3000平方米面积配备一（yī）位清洁工人。2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽（qì）车道、人行道、消防通道）3、保洁（jié）时间（jiān）：早（zǎo）上7：00-17：30。4、每天（tiān）早上7：00-8：30对地面（miàn）彻 底清（qīng）扫一遍，清扫垃圾中转站。5、每日7：30--17：30每（měi）隔一小时巡回清扫一次。6、保洁时用铲（chǎn）刀清除地面上（shàng）的（de）污（wū）渍、香口胶等杂物。7、每（měi）日将地（dì）面（miàn）的警语牌（pái）、指示牌每天擦抹一次（雨过之（zhī）后立即擦干表面水份（fèn））。8、每星期循 环对裙楼三（sān）米以下的玻（bō）璃清刮一次。9、每隔10天 使用（yòng）水龙（lóng）头对地面冲（chōng）刷一（yī）次。10、地（dì）面（miàn）有喷水池的（de）清洗，夏（xià）季半（bàn）月期进行清（qīng）洗一次，冬季每一（yī）个月清洗一（yī）次。
二（èr）、标准楼（lóu）层清洁操（cāo）作规（guī）程
1、配备人员：一十八层的高层楼宇每栋配备一位清洁工人，多层不带电（diàn）梯的（de）每三个单元配备一人。2、保洁范围：从地下（xià）室（shì）到大厦（xià）顶层天台（tái）所有的公共（gòng）部分。3、保（bǎo）洁时间（jiān）：早晨7:30-12:00，下午2:00-17:30。4、每天（tiān）早晨7:30对标准层的生（shēng）活垃圾收集至地面垃圾周（zhōu）转站，清（qīng）洗垃圾桶，套上垃圾袋放（fàng）回相应的楼层。首先清洁（jié）干净首（shǒu）层大（dà）堂地面，电梯（tī）厅（tīng）内地面卫生之（zhī）后，然（rán）后再用扫（sǎo）把（bǎ）对楼（lóu）层各通（tōng）道及（jí）后楼（lóu）梯（tī）踏步台（tái）阶清扫一（yī）遍。5、用地拖拖抹（mò）通（tōng）道地（dì）面（miàn）及楼梯（tī）台阶（jiē）。再用清洁毛（máo）巾对楼层的公共设备，包括通道防（fáng）火门、消防栓、平（píng）开窗、楼道灯罩（zhào）、开关、排（pái）风口（kǒu）、楼梯扶手、楼层（céng）墙面、后楼梯管线等擦拭（shì）一遍（biàn）。6、楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。7、每月对楼（lóu）层通道（dào）地砖用去（qù）污粉清洗（xǐ）一次；每（měi）月至少对后楼（lóu）梯顶面扫尘、除（chú）蜘（zhī）蛛网一次。8、每半（bàn）月对（duì）各栋楼宇（yǔ）首层（céng）大堂大理石（shí）地面（miàn）清洗上蜡抛（pāo）光一次（cì）。并根据大理石磨损情况（kuàng）不定时进行（háng）补蜡保养。
三、地下室（shì）清（qīng）洁操（cāo）作规程
1、配备（bèi）人员：根据地下室的面积大小（xiǎo）而定，每6000平方米配备一名清洁工。2、保洁地点（diǎn）：地下室自（zì）行车库、汽（qì）车库、地下室（shì）宿舍（shě）区。3、保（bǎo）洁时间：早上7:30--上（shàng）午（wǔ）11:00，下午1:30-5:30。4、每天早上7:30--8:30彻 底对地下室部分清（qīng）扫一遍，并在8:30之前把垃圾清运到（dào）地面垃圾周转站。5、每天早上8:30--晚上17:30每隔（gé）一小时巡回清扫地面（miàn）一次（cì）。6、每隔10天对地下室汽车（chē）库用水龙（lóng）头冲刷车库地面（miàn）一遍。7、每月用清洁布对地下室内水管线清洁（jié）一（yī）次、消防设（shè）施、设备、指（zhǐ）示牌等保洁（jié）每星（xīng）期一次。8、对地（dì）下室（shì）的污水井每季度彻 底清洗（xǐ）一（yī）次（cì），地下室（shì）污水管道在冲冼地面时也要冲洗干净（jìng）。
四（sì）、通道地面（miàn）砖（zhuān）清洁程序及（jí）标准
1、目的（de）：保持（chí）通道地面砖干净无污迹。2、范围：大（dà）厦、小（xiǎo）区所有标（biāo）准层通道釉面砖、玻化地（dì）砖及普通地砖。3、楼层地面砖清洁（jié）程（chéng）序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把（bǎ）清扫（sǎo）一遍，再用地（dì）拖拖一遍（biàn）。4、每月用清（qīng）洁剂（去污粉（fěn），洗洁精）撒施（shī）在地砖上，浇上少（shǎo）许水再用（yòng）长柄（bǐng）刷彻 底（dǐ）的（de）刷洗一遍。再用清水拖至干净（jìng），并用（yòng）湿或干（gàn）毛巾轻（qīng）抹被污染（rǎn）的（de）墙（qiáng）根部分。5、标准：釉面砖目视干（gàn）净无污渍，可反映（yìng）通（tōng）道照明灯轮（lún）廓。玻化地（dì）砖（zhuān）目视干净无杂（zá）物（wù）、无污迹（jì）、有光泽（zé）。普通地面砖目视干净无污迹（jì）。6、注意事项：在使用清（qīng）洁剂刷楼层地面通道时，应防 止腐蚀金属物和电（diàn）梯不锈钢（gāng）厅门。
五、通道墙面砖清洁程序及标准（zhǔn）
1、目（mù）的（de）：保持楼宇内墙面砖表（biǎo）面清洁（jié）干净美观。2、保（bǎo）洁范围：每栋楼（lóu）层内帖（tiē）有瓷砖的墙面。3、清洁程序：
3.1 装好（hǎo）两桶（tǒng）水在（zài）其中一桶（tǒng）水内放入适量的清（qīng）洁剂，另一桶备用。
3.2 用毛巾浸入放（fàng）有清洁剂的水里然（rán）后（hòu）稍微拧干（gàn），沿墙（qiáng）壁从上往下来（lái）回擦抹。在清洁的（de）同时用铲（chǎn）刀清（qīng）除墙面（miàn）玩固的（de）污迹、脏渍（zì）。
3.3 擦抹完墙面之后再过一（yī）遍（biàn）清水，保（bǎo）持墙面光滑洁净。
3.4 擦洗完（wán）之后，再用地拖拖干净（jìng）地面（miàn）的积水。
4、标准：目视干净无（wú）污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分长（zhǎng），纸巾不被明显污（wū）染。5、注意事项：瓷面砖保洁（jié）时不（bú）能使用带腐蚀性的清（qīng）洁水。
六、大堂（táng）大理石地（dì）面（miàn）的保养（yǎng）方法
1、作业范围：楼宇首层大堂大理石地面及（jí）写字楼通（tōng）道（dào）地面大理石。2、作（zuò）业程（chéng）序（xù）：
2.1 每天用清洁尘推保洁后，再（zài）用地拖拖干净大理石（shí）地面。
2.2 大面积的大理石面，要用（yòng）洗（xǐ）地机清洗（xǐ），然后用吸（xī）水机吸（xī）干地面（miàn）水份光机按顺序抛光吸尘。
2.3 高层（céng）楼宇首层大堂的大（dà）理石（shí）地面每月至少上蜡保养（yǎng）二次；而（ér）商场部（bù）分（fèn）的大理石（shí）地面每月不少于（yú）上蜡保养三次，每天进行抛光吸（xī）尘一次。大堂大（dà）理（lǐ）石（shí）地面（miàn）上蜡（là）保养操作时，先将（jiāng）《地面打蜡保养暂停通行》告示牌放在（zài）工作场地。
2.4 将洗地机推到工作现场（chǎng）并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好（hǎo）起蜡用的起渍水（shuǐ），装入洗地（dì）机的水箱内。接通电源开（kāi）动机器，按（àn）动水箱控制（zhì）杆，将起渍水均匀的擦（cā）在（zài）地（dì）面上（shàng）。
2.5 按（àn）照顺序（xù）由左（zuǒ）至（zhì）右清洗，待（dài）彻（chè） 底清洗干净之后再（zài）用吸水机吸干起腊水。
2.6 洗地（dì）机清洗不（bú）到的地方，用（yòng）铲刀（dāo）把靠墙部位（wèi）的旧蜡彻（chè） 底铲干净（jìng），待地面干透之后用落蜡拖（tuō）头渗 透蜡（là）水，有顺序地上底蜡，待底（dǐ）蜡自然干之后再（zài）上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面（miàn）蜡彻 底干（gàn）透后用抛光机进（jìn）行表面抛光，达到 佳效果。
七、大（dà）堂大理石地（dì）面（miàn）保养注意事项（xiàng）
1、目视地面无（wú）杂物。无（wú）污渍，可映出照（zhào）明灯轮廓。2、注（zhù）意事（shì）项：
1）在清洗大理石时注（zhù）意清洁剂（jì）的使（shǐ）用，切（qiē）勿使用（yòng）对大理石有腐蚀（shí）的（de）清洁药水（shuǐ）。
2）操作机（jī）械（xiè）时按（àn）机械操作规程操（cāo）作，禁止违章操作；另外在墙面（miàn）如装有玻璃（lí）时，应小心操作（zuò），防 止损坏玻璃。
3）打蜡保养工作时间（jiān）应安排在深夜进行，以免（miǎn）业主住户出入不便。
八（bā）、大堂大理石墙面的保（bǎo）养（yǎng）标准
1、保洁（jié）范围：楼宇首层大堂（táng）的（de）大理石（shí）墙（qiáng）面与（yǔ）裙楼墙（qiáng）3米以下大理石面。2、操作程序：
2.1 墙（qiáng）面的（de）大理（lǐ）石面每天（tiān）用（yòng）清洁水彻 底清抹一次。
2.2 大堂内的（de）大理石地（dì）面每周用清（qīng）洁水彻 底清抹一次（cì），每月上蜡抛光（guāng）一次。大理（lǐ）石（shí）墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的（de）杂物（wù）与旧蜡，然后（hòu）用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹（mò）墙（qiáng）面。清洁之后用清水再彻 底（dǐ）清抹（mò）一次，并待（dài）自然风干。
2.3 将少量墙蜡涂于（yú）清洁布上，再轻微用力（lì）涂（tú）抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到（dào）抛光的效（xiào）果（guǒ）。
3、标准：用纸巾擦拭（shì）墙面60公（gōng）分长（zhǎng），纸（zhǐ）巾（jīn）无明显（xiǎn）污染。
九、标（biāo）准层楼道建筑（zhù）附（fù）属物的清洁保养
1、保洁范围：大厦通道的消防栓、防火门、各种（zhǒng）开关、后楼梯扶手、通风（fēng）窗等。2、保（bǎo）洁作业程序：
2.1 每天下（xià）午上班（bān）用扫帚（zhǒu）清（qīng）扫通道之后，用清（qīng）洁水、抹布清抹消防栓（shuān）箱体，防火门表面、开关、后楼（lóu）梯扶手排烟（yān）窗（chuāng）等。清抹（mò）扶手时先用清（qīng）洁水清（qīng）洗一遍，再用干净的毛巾擦拭（shì），保持各种设施完好、干净。
3、标准：扶手用纸巾擦拭60公（gōng）分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾（jīn）擦拭门板（bǎn）60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸（zhǐ）巾（jīn）擦拭（shì）百窗叶三片，纸巾（jīn）不被（bèi）明显污染。4、标准：目视无（wú）积尘、无污渍油迹。
十（shí）、楼梯台阶的清（qīng）洁保养及标（biāo）准
1、保洁范围：高层和多层所有的楼梯（tī）台阶。2、保洁作业程序：
2.1 早（zǎo）晨收完生活垃圾之（zhī）后，用扫帚从楼上清扫到楼下。
2.2 清扫完（wán）之后用拖布清拖各（gè）楼（lóu）梯面（miàn）。
2.3 后楼梯放垃（lā）圾桶的台（tái）阶平台应每天用清洁剂拖洗（xǐ）干净。
2.4 每星期（qī）用清洁（jié）剂彻 底（dǐ）清洁一次后楼梯（tī）台阶。
2.5 每（měi）月进行两次（cì）对楼层消防楼梯内消杀（shā）蚊、蝇、蟑螂。
3、标准（zhǔn）：目视无积（jī）尘（chén）、无污渍油（yóu）迹。
物业保洁（jié）操作规（guī）程（二）
十一、电（diàn）梯轿门地坎滑（huá）槽的清洁
1、保洁（jié）范围：所有大（dà）厦（xià）、小区带电梯的地（dì）方。2、保洁作业程序（xù）：
2.1 准备一个与滑槽稍小（xiǎo）规格（gé）的铝槽条、小型（xíng）油漆（qī）刷、装杂（zá）物的垃（lā）圾袋。在电梯工人的帮（bāng）助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自（zì）动上下（xià）。
2.2 清扫时用铝槽条放入（rù）滑槽一端，再用油漆刷从（cóng）一端（duān）把（bǎ）滑槽（cáo）内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽（cáo）条内（nèi）的杂物（wù）倒入垃圾袋内清（qīng）离现场。
2.3 清（qīng）扫完（wán）之后，使用（yòng）少许起（qǐ）渍水清洗滑槽，然后用清洁毛（máo）巾（jīn）清抹干净。
2.4 清扫（sǎo）滑槽每月进打（dǎ）二次，每月清洗一（yī）次，清（qīng）洁时尽量在电梯（tī）使用（yòng）不繁（fán）忙时进行。在操作时注意（yì）安 全，防 止电梯（tī）厅门（mén）夹住手。
3、标（biāo）准（zhǔn）：滑槽（cáo）内无（wú）杂物（wù）、无灰尘。
十二、公共洗（xǐ）手（shǒu）间（jiān）的保洁及标准
1、保（bǎo）洁范（fàn）围：大厦内所有（yǒu）的公共男女洗手间.2、保洁操作程（chéng）序:
2.1 上午8:30钟前，下午2:30钟前（qián）对洗手间全面清（qīng）洁一遍（biàn）。
2.2 将（jiāng）少许（xǔ）洁厕灵倒入水中，用痰盅刷或长柄刷对大便器，尿槽进行擦洗（xǐ）。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹（mò）干（gàn）净。
2.3 用消 毒水把（bǎ）洗手间地（dì）面进行（háng）消 毒（dú）杀 菌，并用（yòng）拖布（bù）拖干（gàn）地（dì）面的污水，保（bǎo）持墙面瓷砖（zhuān）无水锈黄斑（bān）。
2.4 如果（guǒ）发现洗（xǐ）手盆（pén）有水锈，应使（shǐ）用少许酸性清（qīng）洁剂（jì）刷洗（xǐ）干（gàn）净。
3、标准：目（mù）视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。4、注意事（shì）项：禁止使用碱（jiǎn）性清洁（jié）剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢（gāng）设备。
十三、不锈钢表（biǎo）面的保养标
1、保洁范（fàn）围：门厅前不锈钢拄，不（bú）锈钢护栏，招牌，电梯轿厢门。2、保（bǎo）洁（jié）作业程序：
2.1 用稀释（shì）的起渍水（shuǐ）使用清洁布（bù）从上（shàng）到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻 底抹干净不锈钢表面的水（shuǐ）珠。
2.2 大面积的不锈钢设施（shī）需要保（bǎo）洁时，可（kě）用（yòng）手动喷雾枪（qiāng）将清洁（jié）水（shuǐ）喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护（hù）油原液于毛（máo）巾上，对不锈钢（gāng）表面由上而下擦抹。镜面不（bú）锈钢表面禁止上不锈钢（gāng）油。
3、保洁（jié）标准：亚光（guāng）不锈钢表（biǎo）面无污渍、油渍、无灰（huī）尘。镜面不锈钢（gāng）表面（miàn）光亮（liàng），无油渍、三（sān）米内能清晰（xī）映出人物形体。4、注（zhù）意（yì）事项：在（zài）电梯轿厢内操作时（shí）防 止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造（zào）成污染。在清洁时不应（yīng）使用硬性物（wù）体，防 止损坏不锈（xiù）钢表（biǎo）面（miàn）。
十四（sì）、地面的清洁保（bǎo）养
1、保洁范围：大厦、小（xiǎo）区红线范（fàn）围内的所有公共地面部分。2、保（bǎo）洁作业（yè）程（chéng）序：
2.1 早晨（chén）7:00开始对地（dì）面彻 底清（qīng）扫（sǎo）一遍。
2.2 每日8:30--17:30每隔（gé）1小时（shí）巡回（huí）清扫一遍。在清扫地面同（tóng）时用铲（chǎn）刀（dāo）清除地面上（shàng）的（de）香口胶等杂（zá）物。
2.3 每星（xīng）期用高压（yā）洗地机彻 底（dǐ）冲刷地面（miàn）一次；如有（yǒu）突发性（xìng）污染，随时进行清洁。
3、保洁标准（zhǔn）：地（dì）面无杂物（wù）、无垃圾，道路上无泥沙（shā）、无生杂草（cǎo）、无积（jī）水。
